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专业服务铸就美好未来
发布日期:2018-05-22 浏览次数:142
                       来源/作者:向强

   现代社会越来越讲究分工和专业服务,良好的服务意识和能力能够让企业获得更多的认可,促进企业成长。

特发集团的“秉持职业操守,真诚贯穿始终”这一服务理念,是对特发人服务方式的总结,也是行为准则。对服务行为的指引方面,我想从3个方面来分析。

一、要具备良好的服务意识。这是企业生存、发展的重要土壤,没有服务意识,就不能真正站在客户的角度思考问题,无法提供优质的服务,生存、发展也就会受阻。

二、要具备良好服务技巧和伦理操守的专业服务能力。

1、服务技巧主要体现在针对游离客户、潜在客户、准客户、在服务客户的不同策略上。针对游离客户,因为他们可能怀疑、抱有敌意或者不太关心我们的产品,我们需要做的是通过间接或直接接触,树立良好的企业形象和专业形象、宣传产品功能与特色、抓住机会增强与他们的互动,提升他们的好感度和关注度;针对潜在客户,要了解和挖掘他们的需求,提供个性化、更优质、更具性价比的解决方案,提升他们接受我们服务的动机;针对准客户和在服务客户,需要通过持续的专业服务强化客户的好感度和信任度,让他们确认愿意享受我们的服务。

2、伦理操守主要体现在服务质量和伦理、道德、法制观念。提供服务的产品质量不能以次充好、以假乱真、偷工减料、降低标准;伦理、道德、法制观念要牢固,不能损害客户和公司利益去谋私利,不能搞灰色交易、游走于法律边缘,要守住底线,树立良好服务形象。

三、要具备真诚的服务态度和构建亲密关系的能力。服务的对象最终落脚到人,客户是由具体的人构成的,所以我们的服务必须让客户有良好的体验。真诚是打破猜忌、隔阂的必备态度,唯有真心为客户着想,以帮助客户享受更好的生活为目的,才能与客户构建亲密关系,产生更佳的服务效果和口碑。

     特发集团注重服务理念的塑造和深耕打磨,相信在此基础上的专业服务必会成就更美好的未来。

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